CallCenterWorld 2006: „Mit Qualität zu mehr Ertrag“
Februar 3, 2006 10:55 pm Leave your thoughtsIn der Praxis stecken Prozesse wie Beziehungsmanagement oder Vernetzung in den Kinderschuhen. Wer sich profilieren will, muss die neuesten Trends…
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Porträt ING-DiBa: „Wir machen unsere Trends selbst“
Februar 2, 2006 10:54 pm Leave your thoughts„Dem Trend zu Outsourcing werden wir – primär aus Qualitätsgründen – nicht folgen“, sagt Heinz-Peter Daehnert, Leiter Kundendialog der ING-DiBa.…
Interview: Kunden individuell betreuen – Mehrwert im Vertrieb
Februar 1, 2006 10:54 pm Leave your thoughtsJörg Stephans Bild des optimalen Finanz-Call-Centers ist geprägt von der Automobilindustrie. Zwar legt er gleichermaßen Wert auf emotionale Gesprächsführung wie…