CallCenterWorld 2006: „Mit Qualität zu mehr Ertrag“
Februar 3, 2006 10:55 pm Leave your thoughtsIn der Praxis stecken Prozesse wie Beziehungsmanagement oder Vernetzung in den Kinderschuhen. Wer sich profilieren will, muss die neuesten Trends…
In der Praxis stecken Prozesse wie Beziehungsmanagement oder Vernetzung in den Kinderschuhen. Wer sich profilieren will, muss die neuesten Trends…
„Dem Trend zu Outsourcing werden wir – primär aus Qualitätsgründen – nicht folgen“, sagt Heinz-Peter Daehnert, Leiter Kundendialog der ING-DiBa.…
Jörg Stephans Bild des optimalen Finanz-Call-Centers ist geprägt von der Automobilindustrie. Zwar legt er gleichermaßen Wert auf emotionale Gesprächsführung wie…